長久物流客戶服務部開啟服務新篇章 2019年11月05日

自2019年10月21日起,長久物流客戶服務部的工作時間由7*12小時調整為7*24小時。如遇任何問題、投訴與建議,均可撥打客服電話 400-818-5959 進行反饋。



一直以來,長久物流客戶服務部承接著全國主機廠、經銷商、承運商以及潛在客戶的咨詢、查詢、問題跟蹤處理、到店確認、回訪等工作。在每天充實的工作中,她們始終堅持熱情周到、嚴謹細致的工作態度,以專業的業務水平,統一的服務標準、高度的敬業精神和強烈的責任感服務于每一位客戶,認真的踐行了以客戶為中心的承諾。

作為一家上市企業,隨著“長久物流”品牌影響力的日益提升,客戶以及資本方都給予了我們很高的期望。為了能更好的提高客戶服務系統效率,提升服務質量及客戶滿意度,2018年,公司將原有的分布管理模式調整為總部集中式管理,并開展了全業務客服模式,將整車、多式聯運、倉儲、零部件、國際業務、供應鏈金融、互聯網等業務納入客服體系,為客戶提供更加全面和優質的服務。

為了提升長久物流的服務品質,自2019年起,長久物流加強了客戶服務部的對外服務職能,主要措施包括管理400客服系統,設立專職服務咨詢窗口,受理各類外部客戶日常來電、在線需求,解決客戶投訴,幫助客戶發現和解決問題,定期回訪、關懷等工作促進與客戶的有效溝通。



本次客服工作時間的調整,將更加及時、高效的解決客戶提出的問題和投訴。長久物流歡迎社會各界人士的監督,您的關注,是我們提升自我的原動力;您的微笑,是對我們最大的肯定。


供稿:長久物流

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